CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN


1.- Identificación de las partes

Los términos que a continuación se indican vinculan de una parte a Aventurate a viajar S.L., cuya denominación comercial es AVENTURATE A VIAJAR S.L. o “la empresa”), como organizador del viaje, con domicilio en Calle Ronda del manantial, 5 2ºB, Y CIF B-16342248. Inscrita en el Registro Mercantil de Cuenca, Tomo 749  Folio 168 Sección GNE Hoja 11121 Inscripción 1, con licencia de agencia de viajes nº CICLM-16511-m, y, de otra, a la persona física, en adelante, “el cliente”, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofrecidos a través del portal www.aventurateaviajar.com


2.- Objeto


Aventurate a viajar es una entidad cuyo objeto es la organización de servicios turísticos, facilitando a sus clientes, a cambio de un precio, la obtención de billetes de viaje de cualquier tipo y género, la suscripción de un contrato de seguro para cubrir los riesgos relacionados con el viaje que se propongan realizar,  en los términos y condiciones que resulten de la póliza contratada, así como, de modo principal, el planteamiento y asesoramiento acerca de las peculiaridades de los diferentes destinos, dado que por la propia peculiaridad de la filosofía de la empresa se trata de viajes organizados al margen de los cauces habituales, sin la intervención de los touroperadores internacionales, donde son los propios viajeros los que desarrollan y ejecutan el viaje a su mejor conveniencia, conforme a un planteamiento previamente pactado entre ellos mismos, siendo el Aventurate a viajar un punto de unión y fusión entre las diferentes ideas de sus clientes. Los hoteles, el transporte, las comidas, entradas y actividades salvo que se mencione lo contrario en la ficha del viaje y el apartado de «Precio», no están incluidos en el precio que se paga a la empresa.



3.- Perfección del contrato


El presente contrato se entiende perfeccionado por la prestación del consentimiento tanto por parte de la empresa y del cliente. El cliente declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la web, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. En el caso de contratación de servicios por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder contratar y disfrutar del servicio contratado. Los menores de 18 años deberán ir acompañados por su/s progenitores y/o tutor/es durante todo el viaje. En caso contrario no será aceptada la reserva del viaje.


Antes de formalizar una reserva o contratación a través de la web www.aventurateaviajar.com, el cliente estará obligado a aceptar, mediante la marcación en una casilla, estos términos y condiciones, y cualesquiera que afecten a la gestión de los servicios ofrecidos, como condiciones generales de contratación o información relativa a las mismas.


Se entiende prestado el consentimiento por la empresa cuando ésta confirme por escrito la aceptación de la oferta al cliente.


Dicho consentimiento implica que el cliente ha leído y entendido la totalidad de las cláusulas aquí incorporadas, especialmente las de cancelación de reservas y de su derecho de desistimiento. En el caso de suscitarse cualquier duda, puede contactar con la empresa antes de contratar, por medio del teléfono o dirección de correo electrónico que constan en el sitio web.


El cliente prestará su consentimiento a través de la página web de www.aventurateaviajar.com, única forma de reservar un viaje con la empresa. El correo que el cliente facilite deberá ser veraz y usado habitualmente por el cliente, ya que será la vía principal de comunicación de la empresa con el cliente. El cliente es responsable de añadir la dirección de correo electrónico hola@aventurateaviajar..com dentro de sus contactos para asegurarse que dichos mensajes los lee y no van a la carpeta de correos no deseados.


El servicio a proveer es el viaje o los viajes descritos en la confirmación de la reserva.


4.- Obligaciones y responsabilidades del cliente

1) Depósito e información previa

Al realizar la reserva el cliente deberá rellenar un formulario con sus datos personales y entregar un depósito de 100 € por persona y viaje.


Los datos deben de ser correctos y los nombres completos. El nombre y apellidos debe figurar tal cual aparece en el pasaporte. El cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a la empresa en el proceso de reserva. Cualquier error que se produjese en el nombre o cualquier otro dato aportado por el cliente que conlleve sobre costes por reemisión de billetes, problemas de visados en la aduana o cualquier otro problema imputable, correrán a cargo del cliente.


En caso de resultar preciso cualquier otro dato, como fotocopia del pasaporte, etc.. éste habrá de ser facilitado a la empresa en los mismos términos antes expuestos.


Este depósito no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.


Una vez confirmada la recepción del pago por parte de Aventurate a viajar, la empresa dispondrá de 24-48 horas de días laborales para confirmar mediante correo electrónico de la recepción del mismo y de confirmar si existe plaza disponible en el viaje para el cliente, además de informar si existe el mínimo de viajeros disponibles para confirmar la salida del viaje o si por el contrario no hay suficientes inscritos, en cuyo caso la empresa deberá notificar al cliente como tarde 15 días antes de la salida del viaje prevista si el viaje se ha de cancelar por no llegarse al mínimo de participantes.


Por razones del seguro de viaje cualquier cliente de sesenta y cinco 65 años o más, o cualquier otra persona que sin encontrarse dentro de ese grupo tengan un historial médico previo relevante o que pueda derivar en situaciones críticas o que afecten de modo significativo al resto de viajeros durante el viaje deberán completar, además, un formulario médico que deberá ser firmado y fechado por un médico de libre designación por el cliente y entregarlo a la empresa junto con el pago final.


En caso contrario no se le permitirá formar parte del viaje o en el caso en que afecte a la vida diaria, y actividades del grupo, podrá ser repatriado a su país de destino o cancelado la relación contractual con la empresa, corriendo el viajero con los gastos que se deriven.


En todo caso, y por razones médicas de carácter objetivo, basadas en el informe facilitado por el cliente, la empresa se reserva el derecho de denegar la aceptación de la oferta efectuada al cliente.


En los casos en que un cliente ya haya realizado previamente viajes con la empresa y su actitud no siga los preceptos de viaje y la filosofia de viaje establecida en la pagina web, la empresa podrá denegar la aceptación de su participación en un nuevo viaje.


Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia detallista tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje .



2) Formas de pago y modalidades

Una vez confirmada de forma escrita por la empresa la aceptación de la reserva del cliente, éste  deberá completar el pago del precio señalado antes de la fecha de salida, conforme al siguiente modo:


A la aceptación por parte de la empresa de la propuesta del cliente, la cantidad de cien 100  euros, en concepto de reserva del viaje, no reembolsable en ningún caso.


El cliente será informado por medio del correo electrónico de que debe realizar un segundo pago (que ascenderá al 60% del total a pagar) dentro de los tres días siguientes al momento en que la agencia le confirme la existencia del grupo mínimo de personas necesario para viajar. En caso de no realizar el pago en el plazo exigido, la empresa se reserva la facultad de cancelar dicha reserva, perdiendo el cliente el importe abonado en concepto de reserva de viaje de 100 euros. En el momento de confirmar la existencia de grupo mínimo, la empresa puede proceder a emitir los billetes de avión, pudiendo entrar en costes mayores en caso de cancelación del viaje por parte del cliente.


El resto del precio pendiente se hará efectivo al menos 20 días antes de la salida. En el caso en que el cliente tuviera algún tipo de un descuento, éste se aplicaría en este último pago.


El cliente puede realizar la reserva por medio de transferencia bancaria, tarjeta de crédito o domiciliación bancaria.


Si una reserva es realizada cuando el grupo mínimo necesario para que se desarrolle el viaje ya existiera y hubiera sido confirmado, el cliente deberá abonar el segundo pago antes referido de  modo inmediato, esto es, al tiempo de confirmación de la reserva.


Si la reserva ocurriera dentro del mes previo a la salida del viaje, deberá realizarse el pago completo  de modo inmediato, esto es, al tiempo de confirmación de la reserva.


En caso de no abono de las cantidades que en cada caso pudieran encontrarse pendientes la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva perdiendo el cliente el importe de la reserva de 100 euros más otros importes ya incurridos, como billetes de avión, seguros, trenes, visados, etc ...


Cualquier reserva realizada en los últimos 15 días previos a la fecha de salida, podrá ser incrementada, a criterio de la empresa, con un recargo de 50 €. Esta tasa cubre los costes adicionales de mensajeros, comunicaciones y administración.


Los precios ofrecidos en nuestra página web están basados en tarifas aéreas, tipos de cambio y costes efectivos en el momento de publicarlos en la página web. La empresa se reserva el derecho de establecer un incremento de precio hasta 45 días antes de la fecha de salida debido a modificaciones imprevistas y desfavorables como variaciones en los tipos de cambio, incrementos de las tasas aéreas u otros costes de transporte, impuestos, etc


Si la repercusión de estos sobre costes supone un incremento del precio superior al 10% del total, excluidos costes de seguro de viaje, el cliente podrá  cancelar la reserva en los 14 días siguientes a la notificación de incremento de precio y obtener la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho.


No obstante si el cliente realiza una reserva, el precio del viaje quedará garantizado con el pago del depósito, salvo que se produzca alguno de los supuestos establecidos en los párrafos precedentes.


En caso de resultar preciso cualquier otro dato, éste habrá de ser facilitado a la empresa en los mismos términos antes expuestos.


Precio 

En el apartado «Precio» de cada viaje se detallarán todos los servicios incluidos en el mismo por persona, siendo, por lo general:

  • Ruta prediseñada por Aventurate a viajar en relación a los principales puntos de interés por la zona del país por la que transcurre el viaje. No obstante, la empresa no se hace responsable de los cambios que tuvieran que hacerse en la ruta (ya sea antes, o durante el mismo) por causas de fuerza mayor, como climatología, huelgas, dificultades de aduana, cierre de fronteras, enfermedad, fallos mecánicos, cancelación de vuelos o cualquier otra circunstancia impredecible. La empresa no estará bajo una obligación contractual de seguir los itinerarios fielmente en atención a que sus viajes son, en esencia, flexibles, con un amplio grado de decisión del grupo que los disfruta, y por tanto, del propio viajero. El coordinador intentará cumplir la ruta indicada en el itinerario del viaje lo más fielmente posible, salvo que el grupo en consenso decida realizar pequeñas modificaciones en la misma. En cualquier caso, en relación a los planes que se propusiesen por los viajeros y pudieren tener una incidencia en la seguridad del grupo o la viabilidad de cumplimiento del resto del itinerario consecutivo a la actividad que se sacrificase voluntariamente a favor de la realización de otra, la última palabra siempre la tomará el coordinador en atención a su experiencia o información del lugar de destino.
  • El transporte de ida y regreso siempre y cuando este servicio esté incluido en el programa contratado, debiendo realizarse conforme al tipo de transporte, característica y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entregue al cliente en su momento de suscribirlo.
  • La asistencia durante todo el viaje de un coordinador propuesto por la empresa , responsable de proveer o facilitar los elementos necesarios para la realización del viaje y, entre ellos: 
    • Atención y coordinación del contacto con los clentes en el grupo privado que la empresa abrirá con carácter previo al desarrollo del viaje.
    • Viaje con los clientes, debiendo durante su estancia en el país de destino, aportar a los integrantes del grupo de viajeros su conocimiento del país en caso de tenerlo, sus experiencias personales y de viaje, la solución dentro de la medida de sus posibilidades de los problemas que pudieran suscitarse, asi como el conocimiento del idioma/s en caso de tenerlos.
    • Desarrollar una labor de coordinación y concierto de voluntades de los integrantes del grupo.
    • Ser el nexo de unión entre la empresa y los viajeros.
    • Reserva de alojamientos, transportes y/o contratación de actividades o servicios locales.

  • La tramitación de visados siempre que se incluya en el apartado, precio del viaje.
  • Seguro de viaje con las coberturas indicadas en la poliza que será enviada a los clientes.
  • Hotel, traslados, alquiler de vehículos, o cualquier otro servicio especificado en el apartado Precio del viaje que figura en la página web.

  • Condiciones especiales para reservas con el precio sin vuelos incluidos.

En determinados viajes se puede llevar a cabo la contratación del viaje, sin que el vuelo de ida y vuelta este incluido en el apartado del precio. En caso de que el cliente se decicida por este tipo de contratacion, se aplicaran las siguientes condiciones especiales:

  • Es responsabilidad del cliente la contratacion del vuelo de ida y vuelta al destino, debiendo llegar al mismo para unirse al resto del grupo como muy tarde dentro del plazo de un día natural desde la fecha de inicio del viaje.
  • En caso de que la llegada al lugar de encuentro con el grupo no se hiciera efectiva en el plazo arriba previsto, el cliente deberá unirse al grupo en el lugar en el que éste se encuentre, siendo por su cuenta el traslado hasta el lugar concreto, y haciendose efectiva su participación en el viaje en el momento en que este se incorpore. El coordinador de grupo no obstante facilitará el lugar de encuentro con el resto del grupo.
  • La reserva del vuelo por parte del cliente, queda supeditada a la confirmación del grupo por parte de la empresa al mismo, la cual se comunicará por escrito via e mail.
  • Una vez confirmada la salida del grupo, el cliente queda obligado a la contratación del vuelo en el plazo de 12 días naturales, de no ser así, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva a nombre del cliente, y perdiendo éste el derecho a reembolso de la misma.
  • En caso de reservas de vuelo realizadas por el cliente de forma prevía a la confirmación de la salida del grupo por parte de la empresa, el cliente queda como único responsable de los gastos del vuelo, desentendiendose la empresa de ningún cargo.
  • El cliente queda obligado a la comunicación por escrito via email, la información de su itinerario de vuelo, asi como de la hora prevista de su llegada al lugar de encuentro con el grupo, para ello, la empresa pone a disposición del cliente la dirección de correo electrónico: hola@aventurateaviajar.com.
  • En ningún caso la empresa se hace responsable de los posibles incrementos en las tarifas de las aerolineas.

    Presupuesto

Bajo el nombre de presupuesto, se incluye la cantidad estimada que el cliente se gastará en alojamientos, transporte, comidas, visitas y demás actividades explicadas en el programa contratado.

Es una cantidad orientativa que la empresa facilita al cliente para su cálculo de los gastos en el viaje, y dependerá del grupo y sus elecciones 
in situ durante el transcurso del viaje el que se cumpla o no. En ningún caso entran las bebidas, propinas o demás gastos y actividades extras contratadas en destino no detallados al comienzo de este punto. La empresa no es responsable de cumplir con este importe, ya que se entiende que es algo que se escapa a su gestión.

Las actividades extraordinarias, alojamientos o transportes no especificadas en la página web en el apartado del viaje concreto, tales como vuelos domésticos no previstos en la ruta original, vuelos panorámicos u actividades similares, alojamientos de categorias altas o en habitaciones privadas o transportes privados que necesiten el servicio del coordinador y puedan suponer un incremento en el presupuesto fijado inicialmente, serán satisfechas proporcionalmente por los viajeros al coordinador del viaje. Los importes a satisfacer por cada viajero resultarán de distribuir el importe total del gasto (incluido el coordinador) entre el número total de viajeros (excluido el coordinador).


Exclusiones


  • El precio del viaje no incluye: tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, "extras" tales como propinas, cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "el precio del viaje  incluye” , o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.

  • Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato. Su publicación en el folleto/web tiene el mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de Presupuesto. Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costos, que alteren el presupuesto estimado. La empresa no se hace responsable de los posibles daños o negligencias causados por empresas proveedoras de servicios que el cliente o el grupo contraten directamente en destino y que no aparezcan especificadas en el apartado «Precio».

  • No constituye obligación ni de la empresa ni del coordinador acompañar al cliente al inicio del viaje y/o su regreso, entendiéndose por tal la presencia física del coordinador en el vuelo de ida y/o en el de regreso.

  • La empresa tratará que todos los viajeros inscritos en un mismo viaje, utilicen el mismo avión para trasladarse al destino final del viaje. Sin embargo la empresa solo podrá garantizar ese supuesto para los viajeros que estén apuntados en el momento de confirmación del viaje. Todo viajero que se apunte con posterioridad a la confirmación del viaje, estará sujeto a la disponibilidad de las plazas aéreas en el momento en que realice el segundo pago. La empresa se reserva la posibilidad de aumentar el precio del viaje en el supuesto en que  la plaza aérea tenga un coste superior al que hubiera en el momento de confirmación del viaje, o de proponer un vuelo alternativo al utilizado por el resto de viajeros apuntados antes de que se confirmara la salida del viaje.

  • En el caso en que el precio del viaje incluya trayectos en tren, barco, vuelos adicionales en destino u otro tipo de medio de locomoción, estará sujeto a los mismos condicionantes del punto anterior.


3) Aceptacion de la filosofia de viaje y las intrucciones dadas por el coordinador del grupo.


Aventurate a viajar seleccionará un coordinador para sus viajes que acompañará al grupo durante la estancia en el país de destino. La realización de una reserva con la empresa implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad del coordinador de viaje. En todo momento la decisión del coordinador, en aquellos asuntos sobre los que no exista consenso será definitiva en todos los asuntos y ello con la finalidad de garantizar la seguridad y la buena marcha del viaje. Las responsabilidades de esta figura para con el cliente son las siguientes:


  • Liderar, coordinar y atender el grupo durante el viaje, con capacidad para tomar decisiones que afecten a la ruta, incluso modificarla, en aplicación de su experiencia viajera y con la información disponible en el informe del viaje proporcionado por la agencia y que figura en su poder y gestionar las eventuales circunstancias sobrevenidas que se den en tal lugar ajenas al control de la empresa, a fin de que el viajero disfrute al máximo del viaje. El viajero se someterá a la autoridad del coordinador del viaje y acatará sus indicaciones, para un buen desarrollo del viaje.

  • Para aquellos servicios de viaje no incluidos en el programa de viaje organizado por la empresa y que se vayan a contratar en destino por los clientes, el coordinador se encargará de orientarles para buscar diferentes opciones de servicios (tales como alojamiento y transportes) y que éstos puedan contratarlos.

  • Aportar sus conocimientos para enriquecer la experiencia del viaje.

  • Mediar en caso de conflicto entre los miembros de un grupo.

  • Solventar, en la medida de lo posible, así como servir de apoyo al cliente en caso de problema o circunstancia inusual durante el viaje.

  • Intermediar entre el cliente y la empresa durante el viaje.

Los coordinadores son personas con amplia experiencia en viajes de aventura, resolutivos y con habilidades sociales y de gestión de grupos, cuya misión es apoyar al grupo en cuestiones logísticas para garantizar el buen funcionamiento del viaje. No obstante, no son guías profesionales o titulados, por lo que no dispondrán de conocimientos exhaustivos de la historia, la cultura y los monumentos del lugar o cualquier otra habilidad limitada a guías profesionales.


En ningún caso el coordinador se ocupará de las labores habituales de acompañante profesional como acompañamientos individuales o atenciones particulares que excedan las responsabilidades explicitadas en el presente contrato.


El coordinador podrá salir desde España  y regresar con el resto del grupo o esperar y despedir al grupo en el destino según las necesidades de la agencia. 


El cliente conoce estas condiciones notificadas disponibles en la página web.


En el supuesto de que, durante el transcurso del viaje el coordinador sufra alguna circunstancia que le impida continuar con sus funciones (enfermedad, fallecimiento, accidente, muerte de un familiar cercano, etc.), Aventurate a viajar tratará de enviar con la mayor diligencia un coordinador sustituto al destino y, de no ser posible, ofrecerá a sus clientes las siguientes opciones:


  • Finalización del viaje: La empresa sufragará el transporte de regreso de los clientes y reembolsará la parte proporcional del precio del viaje no realizado. El cliente deberá regresar en el vuelo (u otro medio de transporte) indicado por la empresa, de lo contrario, correrá por cuenta del cliente el transporte de regreso.

  • Continuación del viaje sin la presencia del coordinador: los clientes continuarán la ruta programada sin la presencia y dirección del coordinador del viaje. En este supuesto,la empresa reembolsará a los clientes que decidan continuar con el viaje los gastos prorrateados derivados de la contratación del coordinador y cuyos servicios no hubieran sido disfrutados

4) Cumplimiento de normativa del país de destino


El cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados.


En caso de que cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, la empresa podrá resolver la relación entre el cliente y éste sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente alguno y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje .


5) Obligaciones relativas a la documentación

El cliente habrá de estar en posesión de un pasaporte válido para la entrada y salida del país o países de destino a lo largo del itinerario de viaje,  así como de los visados, permisos y certificados cualesquiera que fueran, incluidos los de vacunación, así como de los seguros de suscripción obligatoria.


Es exclusiva obligación del cliente la obtención de dichos documentos, permisos,  certificados, etc., así como el mantenimiento de su vigencia e idoneidad durante todo el viaje, siendo de su responsabilidad cualquier perjuicio que por incumplimiento de lo referido en el presente párrafo pudiera producirse.


La falta de veracidad y/o exactitud, ya sea voluntaria o involuntaria, en los datos que el cliente comunica a la empresa será de exclusiva responsabilidad de éste, así como todas las  consecuencias posteriores para la reserva de billetes, contratación de seguros o tramitación de visados que se generen.


Cualquier información o aviso dado por la empresa sobre visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, etc. es orientativa, proporcionado al cliente como una cortesía, siendo, por tanto,   responsable de los posibles errores u omisiones en la información proporcionada.

6) Obligaciones relativas al transporte público y a los coches de alquiler


  • Transporte Público: Por las características de los viajes de Aventurate a viajar, en destino el grupo tendrá la necesidad de realizar desplazamientos en transporte público local. Estos desplazamientos, sea cual sea el tipo de vehículo, no están incluidos en el precio que el cliente paga a la empresa, por lo cual no están integrados ni precontratados en la oferta de viaje,, sino que es el grupo en destino el que decide el tipo de transporte a utilizar para desplazarse por el país de destino. El viajero es consciente y acepta que la empresa no tiene responsabilidad alguna en relación a tales servicios de transporte, especialmente en lo referido a la elección y confiabilidad de los prestadores de servicios, la calidad de éstos, la seguridad, y las eventuales responsabilidades civiles, administrativas o penales que se derivasen de su uso indebido por parte del cliente o del conductor, si fuere un tercero.

  • Coches de alquiler: En determinados viajes y debido a las circunstancias de transporte del país de destino, será necesaria la contratación de coches de alquiler para desplazarse por el país. Tal y como figura en la ficha de cada viaje, el coste de estos vehículos figura dentro de la parte de Presupuesto del viaje.

Con el fin de facilitar la contratación de los coches de alquiler y con la intención de facilitar los trámites, la empresa será quien reserve los vehículos de alquiler. La agencia siempre buscará la mejor opción tanto en precio como en tipo de vehículo para cada viaje determinado.


Si la empresa debiera adelantar el importe del alquiler de los vehículos, los clientes deberán reembolsárselo a la empresa con antelación a la salida del viaje. La empresa comunicará a los clientes 7 días antes de la salida del viaje el coste que supone alquilar el vehículo.


La empresa elegirá como conductor al coordinador del viaje y, si fuese necesario más conductores, solicitaría voluntarios entre los viajeros integrantes del viaje.


Las empresas de alquiler de vehículos exigen que el conductor del vehículo aporte una tarjeta de crédito como fianza. Cada miembro del grupo será responsable mancomunado a partes iguales del importe total de los sobrecostes (multas, accidentes o cargos adicionales) que pudiera acarrear la reserva de los coches de alquiler.


Como ciertos cargos adicionales se imputan una vez devuelto el coche de alquiler, es probable que esos cargos se hagan efectivos en la tarjeta del cliente una vez concluido el viaje. Es por ello que la empresa requerirá una fianza de 100 euros a cada cliente para cubrir los posibles costes extraordinarios que puedan acarrear la contratación de los coches de alquiler.


En caso de que se incurrieran en gastos extraordinarios una vez devuelto el vehículo, la empresa usará la parte de fianza necesaria abonada por cada cliente para resarcir ese importe al conductor afectado por dichos costes extraordinarios.


A los 45 días de regreso del viaje, la empresa devolverá la fianza abonada por cada cliente de forma íntegra en el caso en que no hubiera habido costes extraordinarios, o el remanente tras el descuento de la parte alícuota que correspondiera a cada uno en el caso de que hubiera sido necesario hacer frente a los referidos gastos extraordinarios.


Si los costes extraordinarios se cargan en la tarjeta de crédito del cliente y/o coordinador una vez devuelta la fianza, cada cliente se compromete a abonar al propietario de esa tarjeta el importe prorrateado del sobrecoste. En caso de que no lo hiciera, la empresa se reserva el derecho a actuar legalmente con el cliente que incumpla dichos pagos ocurridos por el alquiler de un vehículo.


En el supuesto en que un viaje donde se contemple el alquiler de vehículos con conductores entre los clientes y no surjan voluntarios para conducir los vehículos, la empresa podrá cancelar el viaje con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.


En el supuesto en que no hubiera suficiente cantidad de conductores para todos los coches necesarios para el viaje, tendrán preferencia para viajar los clientes que se ofrezcan como conductores, seguido del orden de inscripción en el viaje, pudiendo aplicar las condiciones del párrafo anterior para los clientes que no dispongan de un conductor en su coche.


5.- Cancelaciones y cambios


1) Cancelación por el cliente


Cualquier cancelación realizada por el cliente deberá ser realizada por escrito y notificada a la empresa, siendo la direccion de e email señalada al inicio de este condicionado la designadoa por la empresa a estos efectos,, siendo obligatorio en este última caso la confirmación por el mismo medio por parte de la agencia.


La fecha de recepción de dicho e mail en el correo electrónico de la empresa o la confirmación por parte de la empresa de la recepción del correo electrónico determinará el recargo por cancelación que debe ser aplicado.


Dicho recargo de cancelación se expresa en porcentaje sobre el total del precio del viaje contratado, del siguiente modo:


  • a) El cliente abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere y una penalización consistente en el 5 por 100 del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por 100 entre los días tres y diez, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.


Con independencia de lo expuesto anteriormente, y en especial en lo que respecta a los billetes de avión, tren, nave o cualquier otro medio de transporte, la empresa no garantiza la devolución del importe de los mismos una vez emitidos, estando sujeto el viajero a las normas establecidas por cada compañía de transporte, (la mayoría de los billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones), siempre que el billete haya sido emitido y abonado en el momento de la cancelación del viaje.


El cliente podrá solicitar antes de la emisión del billete las condiciones de cancelación del mismo.


Los gastos de gestión serán de un máximo de ciento cincuenta euros (150€).


  • b) En el caso de que el viaje estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, trenes, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

  • c) En el caso de que se hubieran realizado pagos adelantados, ya sea por la agencia o por el coordinador del viaje, en concepto de alquiler de hoteles, actividades o alquileres de coches, y dichos pagos formen parte del presupuesto dado al viajero, si el cliente cancelara el viaje dentro del último mes previo a la salida y siempre que su plaza no sea ocupada por otro viajero, deberá pagar su parte correspondiente de dichos gastos, con el fin de no penalizar con su baja al resto de compañeros del viaje.

Adicionalmente, a los recargos señalados, deberá incluirse los costes de cualquier seguro contratado en caso de cancelación.


Nota de la empresa: Te recomendamos contratar un seguro de cancelación en el momento de hacer la reserva ya que este cubre gastos de cancelación en determinadas circunstancias.


2) Cancelación del viaje por la empresa


En caso de que la cancelación se derive de la falta de clientes para completar el grupo mínimo, la empresa se reserva el derecho de cancelación hasta los últimos 15 días antes de la salida del viaje, con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.


La empresa se reserva la potestad de reducir el mínimo de personas necesario para viajar que esté anunciado en la página web. El número máximo de personas nunca podrá superar el establecido en la página web.


Cuando un viaje sea cancelado por la empresa, el cliente podrá optar entre la devolución total del importe pagado o elegir otro viaje de entre los ofrecidos por la empresa.


La empresa no se hace responsable de los gastos que puedan derivarse de la reserva como visados, vacunaciones, vuelos de conexión u otros.


Ante una cancelación por parte de la empresa el cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna, esto es, con devolución íntegra de las cantidades que hasta ese momento hubiere abonado o aceptar una modificación del contrato propuesta por la empresa en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al a la empresa  dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la cancelación por la empresa.


A estos efectos se considera válida la direccion de email consignada por el cliente al aceptar la oferta y como fecha de inicio del plazo señalado el de la fecha de recepción por el cliente del email.


Si el viaje alternativo propuesto por la empresa es de menor coste que el originalmente reservado, la diferencia será devuelta al cliente. Si el viaje alternativo tiene un coste superior entonces el cliente deberá pagar la diferencia.


No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:


  • a) Cuando la cancelación sea debida  a que el número de personas inscritas para el viaje sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al cliente antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato. En dicho caso la empresa solo está obligada a devolver íntegramente la reserva del viaje abonada por el cliente.

  • b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.


3) No utilización de servicios


No se realizaran descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria p.e. enfermedad, muerte de un miembro familiar, etc.


4) Flexibilidad

El cliente conoce las normas y la fislosofia de viaje de la empresa y acepta que por la naturaleza de este tipo de viajes, su configuración y desarrollo, se requiere de una flexibilidad por lo que el cliente deberá permitir durante la ejecución y/o preparación de los viajes las alternativas que resulten precisas.


El itinerario propuesto para cada viaje es meramente representativo del tipo de actividades contempladas, y la empresa no estará bajo una obligación contractual a la hora de seguirlo fielmente.


Se sobreentiende que la ruta, programas, itinerarios, actividades, alojamientos y medios de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin notificación previa debido a las circunstancias locales o acontecimientos, que pueden incluir enfermedad o fallos mecánicos, cancelación de vuelos, huelga, dificultades en la aduana, climatología y cualquier otra circunstancia impredecible.


5) Cambios realizados por la empresa


La empresa se reserva el derecho de cambiar servicios o precios descritos en nuestro catalogo de viajes, en la página web o en cualquier otro medio antes de que la reserva sea realizada.


Si dicho cambio es realizado y el cliente ya tuviera la oferta de la empresa éste será informado cuando realice la reserva.


En general la empresa mantendrá operativos los viajes tal como están anunciados, aunque  podrá realizar cambios en el itinerario cuando resulte necesario o la empresa los aconseje.


Si se realizase un cambio sustancial, la empresa informará al cliente tan pronto como razonablemente sea posible antes de la salida.


Se entiende por cambio sustancial el que afecta a más de 1 de cada 5 días de viaje. Si este cambio es debido a razones de causa mayor o circunstancias impredecibles no habrá derecho a compensación alguna.


En otro caso el cliente tendrá derecho a elegir entre la aceptación del cambio, pedir la cancelación y devolución de los importes entregados o aceptar una propuesta alternativa de viaje.


6) Cambio del cliente a otro destino


El cambio de reserva de un viaje a otro sólo será posible antes de 60 días previos a la fecha de salida y siempre y cuando la empresa lo apruebe.


En caso de que sea aprobado, la empresa se reserva el derecho de cargar una penalización administrativa del 10% del valor del primer viaje reservado.


En el caso en que un grupo tuviera la salida confirmada y un cliente solicitara cambiarse a otro viaje, la empresa se reserva el derecho de cargar una penalización administrativa del 10% del valor del primer viaje reservado añadida a los costes extras que se pudiera haber incurrido por servicios ya abonados por la empresa tales como seguros, vuelos, hoteles, excursiones o medios de transporte.


6.- Responsabilidades de la empresa, riesgos y seguros


Aunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web, la empresa no será responsable de los errores, omisiones no intencionadas que pudiesen aparecer.


El cliente conoce que la naturaleza del viaje es de carácter de aventura y que puede entrañar un riesgo personal relevante.


El cliente asume y acepta este riesgo y excluye a la empresa de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente.


El cliente conoce que, en ciertos destinos y en ciertas circunstancias  va a visitar lugares donde las condiciones políticas, culturales y geográficas pueden presentar ciertos riesgos, peligros o retos físicos superiores a los que se pueden presentar en su vida cotidiana.


El cliente conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligro y retos, y expresamente asume el riego inherente al viaje que se propone realizar.


El cliente es responsable por sí mismo de hacer frente a las aduanas, condiciones climáticas, retos físicos y de las leyes en curso en cada momento del itinerario, y por supuesto tiene la posibilidad de informarse previamente y ponerse en contacto con la embajada local o el consulado de cada destino.


La empresa no será responsable de la muerte, daños corporales, enfermedad, retraso u otra pérdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente, o por el fallo de la empresa para comercializar, realizar y/o completar cualquier tarea debida al cliente si su muerte, retraso, daños corporales (incluido el daño emocional), enfermedad o cualquier otra perdida está causada por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir más allá del control razonable de la empresa.


La empresa no será responsable cuando los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al cliente.


La empresa no será responsable cuando dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.


Que los defectos se deban a un acontecimiento que el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podría prever ni superar.


Deber de asistencia de la agencia:


  • La agencia organizadora a pesar de estar exonerada de responsabilidad, continuará obligada a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

  • No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del consumidor.

7.- Seguro de viajes


La empresa proporciona al cliente un seguro de viaje con una cobertura mínima y dicho seguro cubre los supuestos de pérdida o retraso de equipajes, daños personales, gastos médicos, gastos de evacuación y repatriación, en el modo y cuantía que constan en el condicionado que se entrega al cliente junto con la reserva.


La empresa en todo momento recomienda ampliar la cobertura del seguro a supuestos de cancelación, además de pérdida de posesiones, o cualquier otra pérdida que pueda surgir de una situación de pérdida, daños, retraso o inconveniencias para el cliente.


Actividades de riesgo como submarinismo, espeleología, deportes aéreo en general y deportes de aventura como rafting, puenting, hidrospeed, barranquismo y similares así como rescate de personas en mar, montaña y desierto no estarán incluidas en las garantías de asistencia sanitaria contratadas. En caso de querer contratar alguna de esas actividades, el viajero se responsabiliza a contratar un seguro con la empresa prestadora de servicios in situ.


A la hora de contratar el viaje, el cliente tiene la posibilidad de contratar un seguro de cancelación para cubrir una posible cancelación del cliente por alguno de los supuestos previstos en dicha póliza de seguro. En los casos en que el cliente contrate dicho seguro de cancelación, éste solo comenzará su vigencia en el momento en que se confirme la salida del viaje.


En los casos en que un cliente contrate un viaje con la salida ya confirmada, este seguro de cancelación comenzará su vigencia en el momento de la contratación del viaje por parte del cliente.


En los supuestos en que un cliente contratara su seguro de cancelación en fechas posteriores a la reserva del viaje, éste solo podrá ser contratado antes de la confirmación de la salida del viaje. En el caso en que la salida del viaje ya estuviera confirmada, el cliente solo podrá contratar el seguro de cancelación en las próximas 48 horas posteriores a la contratación del viaje.


Cuando el cliente contrata otro seguro particular de superior cobertura, deberá saber que el coste el coste del seguro incluido por la empresa forma parte del precio del viaje, sin que exista la posibilidad de minorar dicho importe y por tanto el cliente obtendrá un seguro externo con un coste adicional. Cuando esto ocurra, el cliente deberá asegurar que el Asegurador conoce la naturaleza del viaje a realizar.


La empresa es ajena a las resoluciones que la compañía de seguros determine sobre las incidencias declaradas por el viajero y no tiene responsabilidad sobre estas resoluciones.


La tramitación de la reclamación a la compañía de seguros corresponde ser tramitada exclusivamente por el cliente, quedando la empresa totalmente al margen de este proceso.


8.- Pasaporte, visados y documentación


La empresa, en las ocasiones que ofrezca como un servicio y valor añadido la tramitación de visados para los viajeros de nacionalidad española, detallará este servicio en el apartado de Precio dentro de la descripción del viaje en su página web. Con el fin de tramitar dicho visado, y tras la contratación de un viaje, el cliente deberá hacer llegar el pasaporte, fotografías, y formulario de solicitud de visado cumplimentado de forma veraz y con todos los datos correctos con el tiempo suficiente para su tramitación.


Los clientes de nacionalidad distinta a la española deberán asumir la diferencia que pueda existir en los costes consulares con respecto a los de los ciudadanos españoles.


Para los casos en que la empresa asuma la tramitación de los visados necesarios para viajar a un país concreto, el cliente tendrá la obligación de hacer llegar a la empresa toda la información requerida en un plazo máximo de 7 días desde que la empresa lo solicite. Si el cliente se demora en el plazo, se cobrarán 30€ por costes administrativos más los gastos extras que puedan surgir de una tramitación diferente a la ordinaria.


Para clientes que contraten el viaje en plazos donde exista un riesgo a no obtener el visado por vía ordinaria (generalmente viajes contratados dentro de los 45 días antes de la fecha de salida del mismo) y sea necesario una tramitación de urgencia o diferente a la ordinaria, será el cliente el que asuma los costes extras que surjan.


Para clientes que contraten el viaje con posterioridad al plazo máximo que ha establecido la empresa para tramitar los pertinentes visados (ver párrafo 3 de este apartado), también sufrirán un recargo de 30€ por viajero para tramitar sus visados.


La empresa no se hará responsable sobre el extravío o pérdida de estos pasaportes durante su tramitación cuando al margen de la máxima diligencia atribuible a la empresa, dicha eventualidad sea derivada de la acción de terceros como las propias embajadas o las empresas de mensajería.


La agencia quedará eximida de responsabilidad en caso de extravío en el correo o servicio de mensajería. La obtención de documentación personal (visados, certificados, pasaporte) será responsabilidad exclusiva del cliente, y aún en el caso de que la agencia aceptara gestionar el visado del cliente, no tendrá responsabilidad por las incidencias que pudieran surgir durante su gestión, tal como la denegación del visado o el extravío de la documentación por terceros.


Es responsabilidad del cliente el buen estado y conservación de su pasaporte. La agencia quedará eximida de responsabilidad alguna por los trastornos e inconvenientes ocasionados en el caso de que se produjera algún tipo de deterioro o rotura durante su manipulación por parte del cliente,  las embajadas durante la tramitación del visado o durante los controles migratorios en los países de escala o destino, corriendo el cliente con los gastos y trastornos que ello pudiera ocasionar.


El cliente deberá rellenar todos los campos exigidos por las autoridades del país de destino para la obtención del visado. En el caso de no rellenar todos los campos correctamente, deberá rellenar el formulario de nuevo, pudiendo sufrir los costes administrativos descritos en el párrafo 3 de este punto.


Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I. según las leyes del país o países que se visitan.


Será por cuenta del cliente cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En algunas circunstancias y cuando la empresa así lo decida, podrá tramitar a los clientes que así lo deseen el visado del viaje. Si algún cliente no desea que su visado sea tramitado por la empresa, el importe del visado será descontado del importe total a abonar por el cliente.


Si la empresa debe acudir una segunda o sucesivas ocasiones al correspondiente consulado / embajada por errores u omisiones a la hora de rellenar el formulario de solicitud de visado por parte del cliente, éste sufrirá un recargo de 30€ por cada vez que se deba acudir a la embajada / consulado.


Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, errores u omisiones en el formulario de solicitud del visado, o ser denegada su entrada en el país por carecer de requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la empresa  declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine, aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.



9.- Demandas y reclamaciones


Si el cliente tiene una queja/ reclamación contra la empresa, el cliente deberá informar en primer lugar al coordinador durante el viaje de forma que la razón que motiva la queja pueda ser rectificada. Si todavía no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito a la empresa dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje. La empresa no aceptará ninguna responsabilidad por las reclamaciones recibidas con posterioridad a este periodo.


10.- Condiciones de los proveedores


Líneas aéreas, de trenes, o compañías de envío y cualquier otro proveedor de servicios, tiene sus propias condiciones de reserva y condiciones de transporte, y cada viajero estará sujeto a esas condiciones. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir responsabilidades a favor de la empresa de transporte, y se encuentran sujetas a varias convenciones internacionales.


En los viajes en avión, la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de 3 horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. Se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida de vuelos.


Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que la empresa asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.


11.- Legislación y fuero aplicable


Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado entre las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, y, en defecto de estas, por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios y otras leyes complementarias españolas.


Las partes con expresa renuncia a su propio fuero se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse de este contrato a los Juzgados y Tribunales de Cuenca.


12.- Política de protección de datos


Puede consultar nuestra política de protección de datos en el Aviso Legal y Política de Privacidad de nuestro sitio web, que tendrá que aceptar conjuntamente con estas Condiciones Generales de Contratación al enviar su formulario de información y solicitud de reserva.